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Um etwas mehr Schwung in den Blog zu bekommen, würden wir uns sehr über regelmäßige Beiträge von Gastautoren freuen. Die einzigen Vorgaben sind, dass das Thema im weitesten Sinne eCommerce sein sollte und dass der Autor weiß wovon er redet. Einfach eine kurze E-Mail mit Thema und persönlichen Daten an schnadt [at] gambio [punkt] de.

Bei seinem Besuch an unserem Stand hatte ich die Möglichkeit eKomi-Gründer und Kooperationsmanager Nicolai Kuban zu interviewen.

Für alle die eKomi noch nicht kennen:

eKomi hat ein Bewertungsmodell entwickelt, welches es Ihren Kunden ermöglicht Ihren Shop zu bewerten. Diese Bewertungen werden über ein einfaches Widget direkt im Shop angezeigt. Da die Bewertungen vom Shopbetreiber nicht manipuliert werden können, genießen sie großes Vertrauen beim Kunden und können so für einen deutlichen mehr-Umsatz sorgen.

Wie früher bereist angekündigt, wird es in Zukunft häufiger Interviews, oft auch als Video geben, da ich es für eine tolle Möglichkeit halte, zu sehen, wer hinter einem bestimmten Angebot oder was auch immer steht. Wir freuen uns natürlich über Feedback und Vorschläge für neue Interviewpartner.

Interview und Video ab:

1. Was ist und macht eKomi und wie lange schon?

eKomi ist das Kundenmeinungsmanagement für Online Shops, das den gesamten Prozess aus einer Hand liefert. Vom Einholen der Meinungen über die redaktionelle Prüfung und Freischaltung durch unsere Kundenmeinungsmanager bis hin zur verkaufsfördernden Darstellung in Widgets (siehe Grafik). Da wir den gesamten Prozess kontrollieren, können die Kundenmeinungen nicht manipuliert werden und nur echte Käufer bewerten. So stellen diese für Verbraucher eine fundierte Grundlage für die Kaufentscheidung dar und helfen Online Shops beim Aufbau des für den Kauf notwendigen Vertrauens. eKomi bietet diesen Service seit März 2008 an und hilft mittlerweile über 600 Shops – darunter bekannte Marken wie GetMobile oder Trigema – bei der Umsatzsteigerung.

2. Wer steht hinter der Idee zu eKomi?
Gegründet wurde eKomi von Michael Ambros, Gunther Schmidt, Nicolai Kuban und Bastian Bickelhaupt. Mittlerweile hat sich darum ein Team aus Service- und Vertriebsmitarbeitern sowie Kundenmeinungsmanagern, die die redaktionelle Prüfung der Meinungen und Streitschlichtungen durchführen, gesammelt.

3. Ist eKomi auch für kleinere Shops interessant?
Selbstverständlich! Shops können mit eKomi direkt ohne lange Zertifizierungen starten und erhalten die Resonanz Ihrer Käufer. Durch das Einbinden der Meinungen wird sofort Vertrauen aufgebaut und durch das Feedback kann der Shop von Anfang an optimiert werden. Zudem können die Shops eKomi kostenlos testen!

4. Was kostet eKomi?
Der Preis für eKomi richtet sich nach der Anzahl der monatlichen Bestellungen:
-    Bis 2500 Bestellungen 39,00 Euro zzgl. MwSt.
-    Bis 5000 Bestellungen 69,00 Euro zzgl. MwSt.
-    Bis 7500 Bestellungen 99,00 Euro zzgl. MwSt.
-    Ab 7500 Bestellungen auf Anfrage

5. Welche Vorteile habe ich durch eKomi?
1. Durch garantiert echte Kundenmeinungen wird Vertrauen bei Besuchern aufgebaut und diese werden in einer größeren Zahl zu Käufern – die Conversionrate steigt.

2. Kundenmeinungen bieten den Shop-Betreibern Feedback aus erster Hand, sodass schnell erkannt werden kann, welche Dinge von den Kunden gelobt werden und an welchen Stellen noch Verbesserungsbedarf besteht. Langfristig wird so die Leistung des Shops besser.

3. Kundenmeinungen verbreiten sich nicht unkontrolliert im Internet, sondern werden verkaufsfördernd auf der eigenen Seite gebündelt.
Ich kann jedem Interessenten http://www.ekomi.de/warum_ekomi.php dringend ans Herz legen.

6. Gibt es bereits große und bekannte Shops die eKomi einsetzen?
Ja:
- Trigema, Deutschlands größter Hersteller von Tennisbekleidung
- CloseUp, Europas größter Versandhandel für Poster und Merchandise rund um Film, Musik
- Sparhandy und Getmobile, zwei sehr bekannte deutsche Handyshops mit TV Präsenz
Und einige weitere.

7. Es gibt zig Siegel und Zertifikate, was macht eKomi so besonders und warum sollte ich mich dafür entscheiden?
eKomi schafft durch garantiert echte Kundenmeinungen Vertrauen, das direkt jeder versteht. Die prominente Darstellung einer wahren Aussage der Art „Super Service und schnelle Lieferung – in diesem Shop kaufe ich seit Jahren gerne ein!“  schafft eine direkte Vertrauensbasis zwischen Verkäufer und Käufer.  Ganz intuitiv wird hier klar, dass dieser Shop seriös arbeitet.
Natürlich sind aber auch Zertifizierungen, die sich mit Datenschutzproblemen und Textformulierungen befassen sinnvoll. Hier kann ich Interessenten das GOS Siegel von EHI empfehlen, was man nach der Anmeldung bei eKomi günstiger erhalten kann.

8. Es gibt spezielle Konditionen für Gambio Kunden, wie sehen diese aus?
Genau! Wir geben Euren Kunden die Möglichkeit eKomi statt einem Monat 2 Monate kostenlos testen zu können. So können sich die Shopbetreiber umfassend davon überzeugen, wie positiv sich eKomi auf Besucher auswirkt.

Vielen Dank für das Interview!

Video ab:

In der letzten Woche haben wir unseren Support mit Stefan Kiecker um eine weitere Vollzeitkraft verstärkt. Bereits in den ersten Tagen hat sich Stefan bestens eingebracht und war eine spürbare Entlastung. In der Regel dauert es wesentlich länger, bis ein neuer Mitarbeiter soweit eingearbeitet ist,d ass er den Support tatsächlich entlasten kann, von daher sind wir bisher mehr als zufrieden. Für Außenstehende mag es schwer vorstellbar sein, doch ist wirklich nicht leicht, qualifiziertes Personal für den Support zu finden. Ein Support-Mitarbeiter muss auf der einen Seite fachlich qualifiziert sein, auf der anderen Siete jedoch in der Lage sein, sein fachliches Wissen in einer Sprache zu kommunizieren, die für den ‘einfachen’ Anweder trotzdem verständlich bleibt. Wir freuen uns, mit Stefan einen solchen Mitarbeiter nun gefunden haben und freuen uns auf die Zusammenarbeit.

Wie angekündigt hier nun unser Fazit zur CeBIT 2009. Entgegen allem was man derzeit hört (Finanz- und Wirtschaftskrise) waren wir mit dem Verlauf und dern Ergebnissen absolut zufireden. Es war  zwar teilweise doch spürbar weniger los als in den Vorjahren, dennoch hatten wir immer gut zu tun. Für uns ging es einfach darum Präsenz zu zeigen und unseren Kunden und Interessenten zu zeigen, wer hinter Gambio steckt. Außerdem ist die CeBIT natürlich hervorragend zum Networken geeignet. Man trifft langjährige Partner, alte Bekannte und es ergeben sich natürlich auch zahlreiche neue Kontakte. An dieser Stelle auch noch einmal vielen Dank an Kaspersky und G-Data für das Bier und die gute  Unetrhaltung

Wie schon gesagt sind wir mit den Ergebnissen der CeBIT durchaus zufrieden. Nachdem in der vergangenen Woche die Nacharbeit angesagt war, gibt es einige neue und durchaus sehr interessante Parterschaften welche auf der CeBIT angebahnt wurden, dazu aber in den kommenden Tagen und Wohen mehr. Als Fazit muss dies nun erstmal reichen, wir wollen ja nicht zuviel verraten.

Bis zum nächsten Jahr auf der CeBIT!

Nachtrag zu gestern:
Der Weg nach Hause war eine Katastrophe. Nachdem ich bereits am Messebahnhof in Hannover ca. 45 Minuten warten musste um zum Hauptbahnhof zu gelangen, musste ich dann dort auch noch eine ganze Stunde warten. Endlich in Bremen angekommen, fuhr die nächste S-Bahn auf Grund der fortgeschrittenen Zeoit auch erst in 20 Minuten. Kurzerhand entschied ich mih fürs Taxi. Doch statt mich schnell nach Hause zu bringen kachelte der Fahrer noch auf dem Taxistand am Bahnhof einem Kollegen ins Taxi. Ist zwar nicht viel passiert außer einer abgefallenen Zierleiste, trotzdem hat es natürlich etwas gedauert bis sich die beiden Kollegen geeinigt hatten und die Adressen getauscht hatten. Irgednwann war ich dann aber doch noch zu Hause, ca.zwei Stunden später als geplant und 5 Stunden bevor ich mich wieder auf den Weg machen musste

So, auch der fünfte und für mich persönliche letzte CeBIT Tag ist nun um. Von den erfahreneren Standnachbarn habe ich heute morgen direkt ein neues Wort gelernt: “Beutelratte”

Der heute Tag war vor allem geprägt durch Familien, Jugendlichen und Privatpersonen generell, die traditionell eher am Wochenende die CeBIT heimsuchen besuchen. Darunter eben auch zahlreiche Exemplare der Gattung Beutelratte, die mit Tüten und Taschen und eben Beuteln bewaffnet wie Heuschrecken über die Stände herfallen und alles darin verschwinden lassen was auch nur annähernd als Werbegeschenk durchgehen könnte. Blöd nur, dass es an den meisten Ständen kaum etwas zu holen gab, ich hatte sogar das Gefühl weniger als die restlichen Tage.

Lustig war es trotzdem auch heute. Wir hatten heute einigen Besuch von Freunden und Bekannten und auch Martin on ZMB war heute wieder bei uns am Stand vertreten. Feste Termine wurden für das Wochenende nur sehr wenige gemacht, dafür waren auch heute aber wieder einige Kunden da, für die wir uns entspechend viel Zeit genommen haben. Wie gestern schon gesgat, ist es ab und an wirklich nett auch mit Kunden einmal ausführlicher über dies und das plaudern zu können, daraus ergeben sich dann oft ganz nebenbei neue Ideen und Möglichkeiten und man lern sich einfach etwas besser kennen.

Für mich war es das nun also mit der CeBIT, morgen werden es dann Nonito und Till mit den Beutelratten aufnehmen und auch Martin wird wieder am Stand sein, wenn ich richtig aufgepasst habe. Ich hoffe, nun zügig nach Hause zu kommen und werde mich ausnahmesweise mal ordentlich ausschlafen. Nach einer Woche mit selten mehr als 4 Stunden Schlaf und Ständig auf den Beinen wird das sicher nicht schaden.

Ein endgültiges Fazit zur CeBIT wird es dann in den kommenden Tagen geben.

PS: Geschrieben gestern Abend, veröffentlicht auf Gruind der schlechten UMTS Verbindung im Zug erst heute.

Mitlerweile sitze ich um Zug auf dem Weg zurück nach Bremen und nach 18h auf Tour freue ich mich auf den ‘Feierabend’, denn in gut 6h geht es auch schon wieder retour Richtung Hannover, zum für mich letzten Messetag, denn am Sonntag werde ich nicht am Stand sein.

Heute hat es richtig Spaß gemacht, denn wir hatten jede Menge Besuch von alten Bekannten, bestehenden und voraussichtlich zukünftigen Partnern und natürlich Kunden und Interessenten. Es ist einfach angenehm, mit den Leuten mit denen man laufend zu tun hat auch einmal live zusammen zu kommen und sich rein informell auch mal über Themen etwas Abseits des oft hektischen Tagesgeschäfts unterhalten zu können.

Erstens hat es einfach Spaß gemacht und zweitens haben sich dabei bereits wieder Interessante neue Möglichkeiten und Ideen ergeben.

Zuletzt gab es noch das obligatorische Feierabend-Bier. Diesmal zusammen mit Peter (xs:booster) und seiner Freundin sowie Martin von ZMB, der auch morgen noch bei uns am Stand sein wird.

Hundemüde aber Glücklich

Daniel

Heute war keine Langeweile angesagt, denn wir hatten regelmäßig Besuch an unserem Stand. Wie auch gestern haben sowohl Interessenten und Kunden als auch aktuelle und (hoffentlich) zukünftige Partner bei uns vorbeigeschaut. Wir waren erfreut über die Begeisterung der Interessenten an unserer Shopsoftware als auch über die netten Gespräche mit den anderen Besuchern.

Auch haben wir wieder einen Austeller an unserem Niedersachsen-Stand näher kennen gelernt. Diesmal war es das Team von RepuGraph, das ein System für sinnvolle, nicht gefilterte und damit echte Bewertungen von Produkten entwickelt. Da Kunden in Onlineshops Ihre Kaufentscheidung häufig nach den Bewertungen des Artikels treffen, ist RepuGraph eine sehr interessante und sinnvolle Erweiterung eines Shopsystems.

Da diesmal mehr los war, verging die Zeit wie im Fluge. Schon in 20 Minuten ist der CeBit-Tag wieder vorbei. Wir freuen uns auf den morgigen Tag, der bestimmt so gut oder noch besser wie heute laufen wird.

Nachdem der erste Cebittag zum Erstaunen aller sehr ruhig war, hatten wir heute mehr Besucher am Stand. Darunter Interessenten, aber auch Kunden, die uns mal persönlich kennen lernen wollten. Wir freuen uns immer sehr, wenn wir sehen, wer hinter den Supportanfragen steht.

Aber auch unsere Standnachbarn haben wir heute ein wenig mehr kennen gelernt. Darunter eine junge ambitionierte Firma, die die schwarzen Bretter an den Unis digitalisieren und ins Internet stellen wird. Auf der anderen Seite eine Innovationsgesellschaft niedersächsischer Hochschulen, die Funkgerät-Dummies entwickelt hat, auf denen zukünftige Kapitäne das Funken auf See erlernen können.

Auch wenn man die Wirtschaftskrise zu merken meint, ist es doch beruhigend zu sehen, dass noch nicht alle den Kopf in den Sand stecken, sondern motiviert mit neuen Ideen auf den Markt drängen. Die eine oder andere Kooperation wird sich hoffentlich daraus ergeben.

Nachdem der Gouvernator Arnold Schwarzenegger und Angela Merkel gestern die Cebit gemeinsam eröffnet haben und Arnie leider nicht klären konnte, ob nun der Roboterarm oder er selbst der echte Terminator ist, läuft der erste Besuchertag recht ruhig an.

Wir befinden uns auf dem Stand B22 in der Halle 9 direkt am Südeingang des Messegeländes und sind somit wirklich gut zu erreichen. Aber wahrscheinlich ist es auf den Ausstellerrückgang zurückzuführen (immerhin 25% weniger Aussteller als im letzten Jahr), dass auch die Besucherzahl geringer ist als erwartet. Andererseits ist es ja auch wirklich noch recht früh, so dass wir noch Hoffnung auf zahlreiche Besucher an unserem Stand haben.

Neben leckeren Keksen und Getränken, bieten wir unseren Besuchern umfangreiche Informationen über die Software und als Leckerbissen einen Cocktail. Es lohnt sich also immer, bei uns vorbei zu schauen!

In den nächsten Tagen wird es sicher noch mehr zu berichten geben.

Endlich, endlich ist er fertig. Der neue Import-Assistent steht ab sofort im Kundenbeeich zum Download und es hat nur drei Mal länger gedauert als geplant. Schlechte Planung sagen einige – Lieber vernünftige Qualität sagen wir. Dennoch möchten wir uns bei allen Kunden und Interessenten entschuldigen die teilweise recht lange warten mussten.

Testphase
In den letzten Wochen, war der Import-Assistent nach unseren internen Tests bereits im produktiven Beta-Einsatz bei zahlreichen Kunden, so dass wir ihn nun guten Gewissens freigeben können. Die Tests verliefen insgesamt sehr zufriedenstellend und nachdem noch einige Kleinigkeiten korrigiert wurden geht es nun endlich los…

Update – Ablauf und Voraussetzungen
Mittels des Import-Assistenten ist es möglich aus einer älteren Shopversion die relevantesten Daten zu übernehmen. Dazu gehören:
- Kundengruppen
- Kategorien Artikel, Artikel-Optionen, Sonderangebote, Cross-Selling
- Hersteller
- Kunden, Kundengruppen und Staffelpreise
- Bestellungen und Bestellstatusliste
- Warenkörbe
- Kupons und Gutscheine
- Content-Seiten
- Thumbnail-Images
- Info-Images
- Popup-Images

Damit der laufende Betrieb vom Update nicht beeinträchtigt wird, wird zunächst er neue Shop in ein Unterverzeichnis installiert. Anschließend werden dann mittels Import-Assistent die Daten aus der Datenbank des alten Shops ausgelesen und automatisch in die Datenbank des neuen Shops importiert. Im Prinzip ist das Update damit bereits abgeschlossen. Da die neue Shopverson im Vergleich zu den Vorgängerersionen teilweise sehr stark angepasst wurde bzw. zahlreiche Funktionen komplett neu sind, müssen einige Einstellungen im neuen Shop manuell vorgenommen werden. Dazu gehören zum Beispiel:
- Versand- und Zahlungsweisen
- Contents (Impressum, AGB etc.)
- Zusatzboxen falls vorhanden
- Layout und Design

Was die Erfahrung aus den Tests zeigt, nehmen die gesamten manuellen Anpassungen in der Regel 30-60 Minuten in Anspruch, dies kann aber, z.B. je nach Anpassungsgrad des Designs natürlich variieren. Da der neue Shop jedoch zunächst nur in einem Unterverzichnis installiert ist, können diese Einstellungen ganz in Ruhe vorgenommen werden, denn der alte Shop ist durch das Update in keinster Weise beinträchtigt. Sind alle Arbeiten abgeschlossen wird dann einfach der alte Shop durch den neuen ersetzt. Dafür gibt es mehrere mögliche Vorgehensweisen, ausführliche Anleitungen sind natürlich enthalten. Falls in der Zeit zwischen dem Import der Daten und der Freischaltung des neuen Shops im alten Shop weitere Bestellungen eingegangen sind, ich Kunden angemeldet haben, der Artikelstamm verändert wurde etc. kann einfach direkt vor der Umschaltung vom alten auf dem neuen Shop nochmals ein Update durchgeführt werden, so ist der Umzug praktisch verlustfrei durchzuführen.

Individuelle Anpassungen
Wurden am Shop individuelle Anpasungen vorgenommen, zum Beispiel zusätzliche Moule, Sprachen etc. installiert, so könenn diese nicht automatisch übenrommen werden. Diese Anpassungen müssen im neuen Shop dann erneut vorgenommen werden. Gleiches gilt auch für das Layout. Zwar sieht das Grundtemplate dem der Vorgänger-Version ähnlich, wurde aber grundelegend verändert. Auch die Einstellungsmöglichkeiten in der neuen Version sind über das ‘StyleEdit’ wesentlich größer. Dies hat aber zur Folge, dass auch die Einstellungen zu Layout & Design erneut vorgenommen werden müssen.

Schwierigkeitsgrad
Die Durchführung des Updates ist vom Schwierigkeitsgrad her vergleichbar mit der Shop-Installation und damit durchaus auch für Laien machbar. Eine ausürhliche Anleitung versteht sich von selbst und für jene, die sich das Update doch nicht selber durchführen möchten, bieten wir dies als optionalen Service an.