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Shop-Update zur „Button-Lösung“ (Tritt am 1. August 2012 in Kraft)
Die „Button-Lösung“ tritt zum 1. August 2012 in Kraft. Während viele Shopbetreiber wissen, dass die Beschriftung des Bestell-Buttons zukünftig nur noch bestimmte Formulierungen enthalten darf, sind die darüber hinausgehenden neuen Anforderungen häufig nicht vollständig bekannt. Bei fehlerhafter oder unvollständiger Anpassung des Shops an die neuen Regelungen drohen Abmahnungen und möglicherweise kommen überhaupt keine rechtskräftigen Bestellungen mit Verbrauchern mehr zustande.
Bereits im Mai bin ich in meinem Artikel auf die Anforderungen für Shopbetreiber eingegangen, welche durch das neue „Gesetz zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr und zur Änderung des Wohnungseigentumsgesetzes“ (kurz: „Button-Lösung“) begründet sind.
Ab sofort stellen wir allen Shopbetreibern ein kostenloses Update zur Button-Lösung zur Verfügung. Außerdem werden die Änderungen im nächsten Service-Pack enthalten sein. Da es im Vergleich zu meinem letzten Artikel noch einige Änderungen gibt, fasse ich im Folgenden noch einmal die wichtigsten Neuerungen durch unser Update zur Button-Lösung zusammen.
Folgende Anpassungen haben wir mit dem Update zur Button-Lösung umgesetzt:
1. Der Button zum Absenden der Bestellung auf der letzten Seite des Bestellvorgangs wird zukünftig standardmäßig mit „kostenpflichtig bestellen“ beschriftet sein. Als mögliche Beschriftungen nennt die Gesetzesbegründung vom 16.11.2011: „kostenpflichtig bestellen“, „zahlunsgpflichtigen Vertrag schließen“ und „kaufen“. Wir haben uns für „kostenpflichtig bestellen“ als standardmäßige Beschriftung entschieden, da wir der Meinung sind, dass dies für die meisten Shopbetreiber die geeignetste Bezeichnung sein dürfte. Nutzer des aktuellen „EyeCandy“-Templates für Gambio GX2 können die Beschriftung jedoch über die „Texte anpassen“-Funktion beliebig ändern, da die Buttons nicht aus Grafiken bestehen, sondern per CSS generiert werden. Da die für den einzelnen Shopbetreiber geeignetste Beschriftung z.B. auch vom Inhalt der AGB abhängig sein kann, sollte sich jeder Shopbetreiber diesbezüglich fachkundig beraten lassen.
2. Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs enthält die Auflistung der Artikel, die der Kunde im Begriff zu kaufen ist, zukünftig mehr Informationen: unter Anderem die Artikeleigenschaften, Artikelbild sowie einen Link mit der Bezeichnung „alle Detail-Informationen zu dem Produkt“ zu einer Detailseite des Artikels. Außerdem gibt es bei der Artikelanlage im Adminbereich ein weiteres Feld, welches mit relevanten Daten zum Artikel gefüllt werden kann. Der Inhalt dieses Feldes wird dann ebenfalls auf der letzten Seite des Bestellvorgangs beim Artikel angezeigt. Die Anpassungen bezüglich der angezeigten Artikelinformationen auf der letzten Seite des Bestellvorgangs ergeben sich nicht direkt aus dem neuen Gesetz, sondern aus Artikel 246 § 1 Absatz 1 Nummer 4 erster Halbsatz und Nummer 5, 7 und 8 EGBGB. Im Zusammenhang mit der neuen Button-Lösung wird die Umsetzung dieser Informationspflichten unserer Meinung nach nun unerlässlich sein. Jedoch ist es unter Experten umstritten, welches die „wesentlichen Merkmale der Ware“ sind, die dann auf der letzten Seite des Bestellvorgangs angezeigt werden müssen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, neben den jetzt bereits angezeigten Informationen zukünftig unter Anderem auch ein Artikelbild, gewählte Artikeleigenschaften, die Daten aus einem dafür neu geschaffenen Textfeld im Adminbereich sowie einen Link zu einer Detailseite des Artikels anzuzeigen.
3. Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs wird die Artikelübersicht samt den Summen farbig hinterlegt und somit optisch deutlich hervorgehoben. Dies ist darin begründet, dass der Gesetzgeber ausdrücklich eine Darstellung in verständlicher und hervorgehobener Weise verlangt.
4. Über einen neuen Eintrag im Content Manager können beliebige weitere, notwendige Informationen, wie z.B. Hinweise auf Zölle etc., hinterlegt werden. Diese Hinweise werden dann ebenfalls auf der letzten Seite des Bestellvorgangs ausgegeben.
5. Die Positionierung und Formatierung einiger Elemente auf der letzten Seite des Bestellvorgangs wurde angepasst. Beispielsweise die Links zu AGB und Widerrufsrecht befinden sich nun oben auf der Seite und ausschließlich die Auflistung der Artikel und Summen sind optisch hervorgehoben.
Sonstiges:
Neben dem „normalen“ Bestellvorgang wurde auch die PayPal-Express-Bestellseite entsprechend angepasst. Das Update steht für Gambio GX2 sowohl für das aktuelle „EyeCandy“ als auch das alternative „Gambio“-Template zur Verfügung. Ebenfalls stellen wir ein Update für die letzte Gambio GX-Version (1.0.15e) bereit.
Wir raten allen Shopbetreibern, das Update rechtzeitig einzuspielen, um ggf. genügend Zeit für nötige Anpassungen zu haben. Auch für uns ist es unbefriedigend, dass es aufgrund der teils unklaren Formulierung des Gesetzes und der Gesetzesbegründung selbst unter Experten teils unterschiedliche Auslegungen einiger Bereiche der Button-Lösung gibt. Da wir natürlich versucht haben, mit unserem Update möglichst viele Eventualitäten zu berücksichtigen, um das Abmahnrisiko so gering wie möglich zu halten, konnte das Update leider nicht so einfach gehalten werden, wie zunächst geplant. Shopbetreiber sollten deshalb unsere Installationsanleitung für das Update sehr genau beachten und die Installation dann Schritt für Schritt vornehmen. Unseren Support-Kunden, die das Update nicht selbst installieren wollen oder können, bieten wir einen Installationsservice an, welcher über das Kundenportal gebucht werden kann.
Ich wünsche allen Shopbetreibern eine schnelle und reibungslose Umstellung, damit wir uns alle möglichst bald wieder den eigentlich wichtigen Aufgaben zuwenden können!
Viele Grüße
Daniel Schnadt
Quellen und Links:
http://www.shopbetreiber-blog.de/wp-content/uploads/2012/06/120612_Muster-Bestellseite.pdf
http://www.it-recht-kanzlei.de/PDFs/Leitfaden_Buttonloesung.pdf
http://dipbt.bundestag.de/dip21/btd/17/077/1707745.pdf
Hallo,
ist die änderung auch für Österreich oder nur für Deutschland?
Sorry Änderung
Vom deutschen Bundestag verabschiedet
Hallo,
ist es notwendig dieses update gleich zu machen oder reicht es (zeitlich gesehen) , dies gleich mit dem servicepack2 zu machen ?
ja und es ist einfach nur wieder ein eingreifen der regierung in die selbsverantwortung unserer käufer …. aber selbstverantwortung ist ja nicht mehr gewollt also muss alles geregelt werden durch gesetze die das leben von uns allen ( noch etwas komplizierter) einfacher machen sollen.
Hallo,
gibt es irgendwo ein Muster in dem man mal sieht wie besagte Seite auszusehen hat. Habe das Update bereits durchgeführt, will aber sicher sein, dass alles am richtigen Platz ist.
Andreas
Ich benutze Gambio Version v1.0.11e !
Wird auch für diese Version ein Update bereitgestellt?
VG Bethke
was nutzt der blog, wenn keiner von gambio antwortet?
Bei
# [Schritt 30] wird gesagt, ich soll Folgendes ersetzen:
for ($i = 0, $n = sizeof($order->products); $i ”,
‘quantity’ => ”,
‘final_price’ => ”,
‘shipping_status’ => ”,
‘attributes’ => ”,
‘flag_last_item’ => false,
‘PROPERTIES’ => ”
);
$t_products_attributes = array();
#properties
$t_combis_id = $coo_properties_control->extract_combis_id($order->products[$i]['id']);
if($t_combis_id != ”) $t_products_item['PROPERTIES'] = $coo_properties_view->get_order_details_by_combis_id($t_combis_id, ‘cart’);
Leider aber existiert dieser Teil aber nicht in meiner checkout_confirmation.php Datei. Was tut ich nun?? :/
Vielleicht kann mir ja jemand helfen.
Liebe Grüße,
Mimi
Absoluter Bürokratieschwachsinn, dieses neue Gesetz.
Es sollte wohl jedem einigermassen gebildetem Verbraucher klar sein, dass wenn ich etwas “bestelle”, dies u.U. auch mit Kosten verbunden sein könnte.
Vielleicht sollten die Gesetzerfinder mal mehr Wert auf ausreichend Bildung setzen. Heutzutage kann man froh sein, wenn jemand nach 10Jahren Schule einigermassen Lesen, Schreiben und Rechnen kann, anstatt fehlende Fachkräfte aus dem Ausland zu “importieren”, nur weil offenbar unsere Ausbildung unzureichend ist und Ausbildungsbetriebe nicht genügend qualifizierte Bewerber finden.
Des weiteren:
Auch wenn ich in einem Online-Shop Ware bestelle, heisst dies noch lange nicht, dass man die Ware bzw. Bestellung auch bezahlen auch bezahlen muss. 1. Habe ich ein Widerrufsrecht und 2. ist eine abgegebene Bestellung noch lange kein Kaufvertrag, sondern höchstens ein unverbindlich abgegebenes Angebot.
Das Problem könnte man ganz einfach lösen, indem man (auch im Sinne mancher Online-Händler) innerhalb einer gewissen Frist auf die Zahlung des Kunden wartet. Sollte die Zahlung innerhalb der Frist nicht eingehen, gibt es keine Ware und keine Leistung…ganz einfach. Das gleiche System, wie an jeder Kasse im Supermarkt…erst die Kohle, dann die Ware / Leistung und nicht umgekehrt.
Ich habe alles nach Anweisung auf den Server geladen und dann eine Probebestellung getätigt.
Bis zur Option “Versandinformationen” klappte alles, aber wenn ich auf “weiter” zur Zahlungsinformation (checkout_shipping.php) klicke bekomme ich eine Fehlermeldung:
HTTP 500 Interner Serverfehler
Wahrscheinlichste Ursachen:
•Die Website wird momentan gewartet.
•Die Website enthält einen Programmierfehler.
Kann mir da jemand Auskunft geben, was da schief gelaufen ist?
Danke
Petra
Habe das Update ausgeführt….bisher alles im grünen Bereich. Im Bestellvorgang wird die AGB und das Widerrufsrecht total verzerrt dargestellt….der Text ist ewig weit auseinander. In den anderen Feldern wird der Text aber korrekt angezeigt. Wie kann ich das beheben?
LG und Danke………………….
Bitte habt Verständnis dafür dass wir hier im Blog keinen Support leisten können. Wir haben im Forum dafür aber eigens für die Button-Lösung einen eigenen Bereich angelegt, dort findet Ihr zu den meisten Themen bereits antworten. Ansonsten könnt Ihr Euch natürlich auch an unseren Support wenden.
Gibt es dort auch die häufigsten Probleme mit Antworten??? ( Ich habe nichts gefunden
)
Dann könnte man dort ja schauen….
Bitte mal einen Link bekanntgeben….das würde sicher allen beim Umstellen helfen und den Support entlasten…
Das Forum erreicht Ihr direkt über das Kundenportal und dort gibt es ein eigenes Unterforum zum Thema Button-Lösung mit vielen Threads, Fragen und Antworten.
Nachdem nun die Buttonlösung seit einigen Wochen in Kraft ist, wäre ein Update aus Sicht von Gambio interessant.
Das Update erschien doch bereits im Juli. Vielleicht verstehe ich aber auch gerade nur nicht genau was Du meinst.
Habe mich missverständlich ausgedrückt:
Mit Update meinte ich Infoupdate – es ging mir quasi um eine fachliche “Retrospektive” aus Gambio Sicht
Es geht mir nicht um die technische Lösung. Das hat alles super geklappt – Lob hier noch mal an Gambio
Für eine fundierte Retrospektive ist es meiner Meinung nach noch zu früh. Bislang sind mir zumindest noch keine Fälle von Abmahnungen etc. bekannt. Interessant und erfreulich ist aber, dass die Button-Lösung keine negativen Auswirkungen auf die Conversion-Rate zu haben scheint:: http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/E-Tracker-zieht-erste-Bilanz-Conversion-Rate-ueberlebt-die-Button-Loesung-68927.html
Erst einmal ein großes Lob an alle Gambios. Ihr habt nach meiner Einschätzung eine wirklich hervorragende Arbeit geleistet und wenn man Fragen hatte – selbst in der ganz heißen Phase – dann habt Ihr geholfen. Das passiert nun wirklich nicht überall.
Wir bedanken uns nochmals für die tolle Arbeit.
Verstehe ich es richtig? Damit man zu diesem “Button Update” kommt, muss wieder einmal der Mitglieder Beitrag bezahlt werden damit man ins “Kundenkonto” kommt? Dies wäre aber ein teurer Button.
Hab das Button Update gefunden und ausgeführt. Das Update findet man auf der Startseite im Shop des Admin Paneels.